איך זה עובד
מדיניות אספקת שירות
בואו נסביר בדיוק מה נוכל לעשות ומה צריך להיות צפוי.
איך השירות עובד
- אתה מבצע הזמנה ומגדיר תאריך ושעה.
- מחיר נקבע מראש וברור — אין הפתעות.
- אנחנו מחפשים טכנאי מכושר שמתאים לעבודה ולאיזור שלך.
- הטכנאי מאשר את ההזמנה או דוחה אותה.
- אם מאשר – אתה מקבל פרטים (שם, מספר, הערכה של הגעה).
- הטכנאי מגיע, מבצע את העבודה, ואתה מאשר בסיום.
- אנחנו משלמים לטכנאי, וההזמנה סגורה.
חלונות זמן (Time Slots)
- 🕐 בוקר: 08:00 – 12:00
- 🕐 אחר הצהריים: 12:00 – 16:00
- 🕐 ערב: 16:00 – 20:00
- אתה בוחר את החלון שלך בעת ההזמנה.
- הטכנאי יופיע בחלון הזמן שבחרת (לא ערך מדויק).
- טכנאיים מנסים להגיע בשעה שסכמו, אך זה לא מובטח.
- בתנאים יוצאים דופן (עומסים, תאונה) – אנחנו מודיעים בווצ׳אפ/מייל.
זמני הגעה משוערים
- ⏱️ זמן הגעה ממוצע: 30-60 דקות מתחילת החלון.
- זה לא מובטח – זה הערכה בלבד בהנחות טובות.
- בתנאים יוצאים דופן (עומסים כבדים, מרחק) – זמן הגעה יכול להתארך.
- במקרה של איחור מעל 30 דקות – אתה זכאי לפיצוי (ראה תקנון).
- הטכנאי ישלח לך עדכון כשהוא בדרך.
שיבוץ טכנאים
- אנחנו בוחרים טכנאים בהתאם לתחום (תליה, חשמל קל, וכו').
- העדיפות שלנו: ניסיון, דירוג, זמינות, קרבה למיקום.
- טכנאיים שלנו הם עובדים עצמאיים (Contractors) – לא עובדי FIX PRICE.
- כל טכנאי עבר בדיקה וחתם על הסכם מקצועי עם אחריות.
- אם אתה לא מרוצה מטכנאי מסוים – אתה יכול להגיש תלונה.
- אנחנו נחקור ונשלח טכנאי שונה בהזמנה הבאה.
מה קורה אם אין טכנאי זמין?
- אם אף טכנאי לא מקבל את ההזמנה – אנחנו נשלח מחזור שני לטכנאיים נוספים.
- אם גם המחזור השני נכשל – אנחנו נשלח מחזור שלישי.
- אם אף טכנאי לא קיבל – אנחנו מודיעים לך בתוך 24 שעות.
- אנחנו מציעים לך לחזור להזמנה בתאריך שונה.
- אם תעדיף לבטל – החזר מלא (100%) לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום.
- אם אתה מסכים שהטכנאי יגיע מאוחר יותר – אנחנו נתאם זמן חדש.
עדכונים במייל / WhatsApp
- 📧 אישור הזמנה: תוך דקות לאחר התשלום.
- 📧 טכנאי נשויץ: בתוך 30-60 דקות (אם הצלחנו למצוא).
- 💬 עדכון דינמי: הטכנאי שילח אליך בווצ׳אפ כשהוא בדרך.
- 🔔 תזכורת: 30 דקות לפני תחילת חלון הזמן.
- ✅ סיום: אתה מאשר/דוחה את העבודה בודות ישירה עם הטכנאי.
- 📧 חשבונית: תוך שעות לאחר סיום.
- אם אתה לא מקבל עדכון – צור אתנו קשר: 052-392-6306
אילוצים תפעוליים אפשריים
- אנו פועלים בהתאם לשעות ולזמינות המוצגות במערכת בעת ההזמנה.
- אם הדירה אינה נגישה (למשל מעלית מושבתת) – ייתכן עיכוב או דחייה.
- אם הקיר או התשתית אינם מתאימים לעבודה – ייתכן שלא ניתן יהיה לבצעה.
- אם בעל המקצוע הגיע והעבודה אינה אפשרית מסיבות שבאחריות הלקוח – ייתכן חיוב בהתאם למדיניות הביטול.
- במקרים חריגים נעדכן אותך מראש.
זיקוק תיקון של אאני / ביצוע תקלה?
- אם העבודה לא הוגמה לעיתים בתוך 7 ימים – הטכנאי חייב לחזור בחינם.
- אתה פוצה בדיוק במייל/טלפון אם משהו לא בסדר.
- הטכנאי יתקן בחינם או יחליף את העבודה.
- אם הטכנאי לא יחזור בתוך 48 שעות – אנחנו נשלח טכנאי אחר בחינם.
- אם יש נזק גדול – אנחנו נעזור בתיקון דרך מחזור חדש.