שקיפות מלאה
תקנון שירות
הכול ברור מראש. בלי אותיות קטנות. בלי הפתעות.
⚠️ הגבלת גיל - חובה משפטית
- השירות באתר מיועד לבני 18 ומעלה בלבד.
- ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של המשתמש כי הוא בן 18 לפחות.
- ביצוע הזמנה מהווה הצהרה שהמשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
- אם המשתמש אינו בן 18 – אסור לו להשתמש בשירות ולהעביר פרטי אשראי.
- FIX PRICE מתורשת לדחות הזמנות אם קיימה חשד שהמשתמש מתחת לגיל המינימום.
- הגבלה זו חלה בכל מדינה וחוק המחייב אותה.
מודל העבודה שלנו
- FIX PRICE היא פלטפורמה המחברת לקוחות עם בעלי מקצוע עצמאיים (קבלנים).
- בעל המקצוע הוא עובד עצמאי שאינו עובד של FIX PRICE.
- FIX PRICE מסדרת את התאמת הלקוח עם בעל המקצוע ובמקרה חלוקת תשלומים.
- כל בעל מקצוע מגופו חכם ודיוק בעבודה בתחומו.
- FIX PRICE אינה אחראית לביצוע המדויק של העבודה, אלא בעל המקצוע בלבד.
מחירים ותשלומים
- המחירים כוללים עבודה בלבד בתנאים שצוינו.
- אינם כוללים ציוד חריג או חיזוק מיוחד לקיר גבס.
- עבודה מעבר להגדרה תחויב באישור מראש בלבד.
- פרטי אשראי נשמרים מוצפנים אצל חברת הסליקה (לא אצלנו) - תקן PCI.
- התשלום המלא (100%) מתבצע עם ביצוע ההזמנה — מחיר סגור מראש.
- אין תשלומים נדחים או חלוקת תשלומים.
- כל החיובים מתבצעים מהכרטיס שהוזן בעת ההזמנה - ללא צורך באישור נוסף.
- המחיר תקף רק לעבודה שתוארה בדיוק. שינויים בתנאים = בדיקה מחדש.
אחריות בעל המקצוע (הקבלן)
- בעל המקצוע אחראי לאיכות ודיוק ביצוע העבודה בלבד.
- אחריות 7 ימים על עבודה שלא הוגמה בתחום התליה, ההתקנה והחשמל הקל.
- אחריות זו אינה כוללת נזקים משימוש לא תקין או טיפול לא זהיר.
- בעל המקצוע אחראי על כל כלים, ציוד וחומרים שהביא לאתר.
- לכל בעיה בתוך 7 ימים – בעל המקצוע חייב לחזור ולתקן בחינם.
- לאחר 7 ימים – בעל המקצוע יחויב לביצוע עבודה נוספת כשירות חדש.
- בעל המקצוע אחראי לשמירת כל תוקנו בזמן העבודה.
אחריות הלקוח (כלפיו FIX PRICE)
- הלקוח אחראי לוודוא שהקיר מתאים לעבודה המבוקשת (בטון, גבס, וכו').
- הלקוח חייב לדווח בדיוק על סוג הקיר ותנאי הדירה לפני המחיר הנחתום.
- הלקוח אחראי על כל נזקים שנגרמו כתוצאה מתנאי קירות או דירה שלא דווחו.
- דיווח שגוי על סוג הקיר או תנאי הדירה מטיל את האחריות לנזק הנובע מכך על הלקוח.
- הלקוח אחראי על כל התנגדויות או עומסים בבית שלא דווחו.
- אם נדרשת עבודה שונה מהמוסכם = מחיר חדש + אישור מראש של הלקוח.
אחריות הפלטפורמה ומגבלותיה
- בעל המקצוע אחראי לביצוע המקצועי של העבודה ולנזקים הנובעים ממנו.
- אחריות FIX PRICE מתמקדת בניהול ההתאמה, התשלום, השירות, בקרת האיכות והתיווך במחלוקות.
- במקרה של בעיה — FIX PRICE עומדת לצד הלקוח, בוחנת את הפנייה ומסייעת להגיע לפתרון הוגן מול בעל המקצוע.
- בעלי המקצוע מחויבים לעבוד עם כיסוי ביטוחי מתאים. במקרים שבהם אין כיסוי מתאים, FIX PRICE מספקת שכבת הגנה וטיפול מול הלקוח בהתאם למדיניות החברה.
עבודות שלא נכללות
- אין פתיחת קירות או הריסה.
- אין עבודות ביוב או כימיה.
- אין בנייה או שינוי מבני.
- אין גדירה או תיקונים גדולים.
- אין עבודות הדורשות אישור רשות מקומית או בטיחות.
- אין עבודות שדורשות הזמות חומרים או ציוד מבחוץ.
פיצוי על איחור
- איחור מעבר לחלון הזמן שהובטח ללקוח מזכה בפיצוי של 20 ₪.
- בעל מקצוע שלא הגיע כלל להזמנה מזכה את הלקוח בזיכוי של 100 ₪ להזמנה הבאה.
- הלקוח מתבקש לדווח על איחור בסמוך לחלון הזמן שהובטח.
ביטולים והחזרים
- ביטול מעל 24 שעות לפני מועד השירות — ללא חיוב, החזר מלא (100%).
- ביטול בין 24 שעות לשעתיים לפני המועד — דמי ביטול בגובה 50%.
- ביטול בפחות משעתיים לפני המועד, או לאחר שבעל המקצוע שובץ ויצא לדרך — חיוב מלא (100%).
- בעל מקצוע שלא הגיע — החזר מלא (100%) + 100 ₪ זיכוי להזמנה הבאה.
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
- החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום.
- כל פעולת ביטול מתועדת במערכת ומקבלת אישור בכתב לדוא"ל הלקוח.
שירות לקוחות
- לכל שאלה, בירור או תלונה: 052-392-6306 או support@fixprice-platform.com, בהתאם לשעות הפעילות המוצגות במערכת.
- תגובה לכל פנייה בהקדם.
- כל תלונה על בעל מקצוע נרשמת, נבחנת ומטופלת.
- במקרה של בעיה — FIX PRICE עומדת לצד הלקוח, בוחנת את הפנייה ומסייעת להגיע לפתרון הוגן מול בעל המקצוע.